Refusionspolitik
Tak fordi du handler hos Holdster!
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du vores betingelser for retur, refusion og reklamation.
Leveringstider
Alle ordrer behandles normalt inden for 1–3 hverdage.
Den normale leveringstid er 5–10 hverdage efter, at ordren er afsendt.
Leveringsmetode & sporing
Alle ordrer sendes med sporbar levering.
Når din ordre er afsendt, modtager du sporingsoplysninger via e-mail. Du kan også følge din levering via “Spor min ordre” på vores hjemmeside.
Der kan gå lidt tid efter afsendelsen, før den første opdatering vises i transportørens sporingssystem.
30 dages tilfredshedsgaranti og returret
Holdster tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre, forudsat at nedenstående returbetingelser er opfyldt.
For at påbegynde en retur skal du kontakte os inden for returperioden. Du modtager derefter de aktuelle returinstruktioner samt oplysninger om, hvor returen skal sendes hen.
Holdsters 30-dages returret er en udvidet tilfredshedsgaranti og påvirker ikke de rettigheder, der følger af ufravigelig dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven.
Returbetingelser
For at en retur kan godkendes, skal produktet:
- være ubrugt
- være i uændret stand
- være komplet
- fortsat befinde sig i sin ubrødte, individuelt forseglede originalemballage
Produkter, der ikke opfylder returbetingelserne, godkendes ikke inden for Holdsters 30-dages tilfredshedsgaranti.
Ubrudt produktemballage
Holdster leveres i en individuelt forseglet produktemballage.
For at produktet kan returneres, skal denne forsegling være helt ubrudt.
Hvis den forseglede produktemballage er blevet åbnet, brudt eller på anden måde beskadiget, godkendes produktet ikke til retur.
Kravet gælder den individuelle forsegling omkring selve Holdster-produktet.
Kravet om ubrudt produktemballage påvirker ikke kundens ret til at reklamere over en vare, der er mangelfuld eller defekt i henhold til købeloven.
Returfragt
Ved retur betaler kunden returfragten.
Returen skal sendes i overensstemmelse med de instruktioner, som vores kundeservice giver.
Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din indleveringskvittering, indtil returen er færdigbehandlet.
Returadressen offentliggøres ikke i denne politik. Kontakt os altid, inden et produkt sendes retur.
Refusion
Når vi har modtaget din retur, kontrollerer vi, at produktet opfylder returbetingelserne.
Når returen er godkendt, behandles refusionen til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vores returbehandling kan tage op til 14 dage fra den dag, vi modtager returen.
Efter at refusionen er gennemført, kan der gå yderligere nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Ikke-afhentede pakker
Pakker, der ikke afhentes, modtages eller accepteres og derfor returneres til os, betragtes ikke automatisk som en retur eller som udnyttelse af fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven.
Hvis en pakke ikke afhentes eller modtages og derfor returneres til os, opkræves et gebyr på 200 DKK til dækning af blandt andet fragt, returfragt og administration.
Hvis ordren allerede er betalt, fratrækkes gebyret på 200 DKK det beløb, der refunderes.
Hvis du ikke længere ønsker din ordre, anbefaler vi, at du afhenter pakken og derefter kontakter vores kundeservice for at foretage en almindelig retur i henhold til vores returbetingelser.
Genforsendelse af ikke-afhentet pakke
Hvis din pakke er blevet returneret til os, fordi den ikke blev afhentet, og du stadig ønsker din ordre, kan vi sende den igen.
Der pålægges et fragt- og håndteringsgebyr på 99 DKK, som skal betales, inden genforsendelsen gennemføres.
Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig med at få din ordre sendt igen.
Beskadigede eller defekte varer
Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget, forkert eller defekt, skal du kontakte os hurtigst muligt.
For at vi kan behandle sagen, kan vi bede dig om at sende:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse af problemet
- tydelige billeder eller video, der viser fejlen
Ved en berettiget reklamation behandles sagen i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning, herunder købeloven.
Afhængigt af omstændighederne kan sagen eksempelvis løses ved omlevering, afhjælpning, forholdsmæssigt afslag eller refusion.
Kravet om ubrudt produktemballage gælder almindelige returer og begrænser ikke retten til at reklamere over en mangelfuld vare.
Leveringsbevis
Alle bestillinger sendes med sporbar levering.
Transportørens registrerede leveringsstatus og sporingsoplysninger anvendes som grundlag for at vurdere, om en forsendelse er blevet leveret.
Hvis en forsendelse er markeret som leveret, men du mener, at den ikke er modtaget, skal du kontakte vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer.
Ombytning
Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker et andet produkt eller en anden variant, skal det oprindelige produkt returneres i henhold til returbetingelserne ovenfor, hvorefter der kan afgives en ny ordre.
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt os på info.dayleecom@gmail.com.
- Oplys dit ordrenummer, og meddel, at du ønsker at foretage en retur.
- Du modtager derefter de aktuelle returinstruktioner og returoplysninger fra vores kundeservice.
- Send produktet retur i henhold til instruktionerne.
Send ikke et produkt retur, før du har kontaktet os og modtaget de aktuelle returoplysninger.
Kontakt
Har du spørgsmål vedrørende retur, refusion eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke kundesupport via telefon.
E-mail: info.dayleecom@gmail.com